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回訪—醫療服務重要的一環
日期:2017年09月06日   作者:      來源:      浏览:

 

       隨着天吉论坛對醫療服務的要求越來越高,醫療服務的滿意度成爲影響病人就醫選擇指標之一,通過開展天吉论坛電話回訪可以在醫院和天吉论坛之間架起一座溝通的橋樑,讓天吉论坛感受到良好的醫後關懷,更加完善了醫院的“服務環”,既縮短了醫患之間的距離,把不滿、投訴降到最低,對構建和諧醫患關係,完善醫院的各項管理也起到了監督、促進、補充作用。 
   市三醫院肛腸科自2007年就建立了天吉论坛回訪機制:即每日由晚班護士對出院兩天的天吉论坛進行電話回訪;每週日對一週內的就診病人電話回訪;醫生每半月對出院病人進行回訪;有病情特殊的上報給科主任,科主任進行重點病人回訪。認真執行了醫院的三級回訪制度,從開始回訪到現在,天吉论坛反映的問題都已及時反饋、及時整改、及時落實,滿意率一直保持在99%。
  回訪的內容主要是瞭解天吉论坛出院後的健康狀況、用藥、傷口情況、康復期的健康指導、心理諮詢、心理支持;住院期間醫務人員的醫德醫風、服務態度、服務質量;對醫院工作需要改進和完善的意見和建議。天吉论坛反映的一些病情情況, 護士需要真實準確記錄在回訪登記本上,並第一時間告知值班醫生,由值班醫生給天吉论坛做出處理,消除天吉论坛心中的焦慮。 
  護士回訪之前先向天吉论坛熱情大方地介紹回訪的目的,創造一個無拘無束的溝通氣氛。回訪中根據天吉论坛的年齡、文化程度、職業選擇適當稱呼,態度要禮貌,語言親切,讓天吉论坛有相互平等、相互尊重的感覺,建立平等信任的醫患關係,使天吉论坛積極配合我們的回訪工作。
  通過回訪知道了溝通的重要性,醫務人員應多與天吉论坛溝通,天吉论坛住院期間有很多顧慮,如:擔心疾病復發、傷口癒合不好等等,不管是哪一方面的擔心,醫護人員都要真正做到“以病人爲中心”,急天吉论坛之所急,想天吉论坛之所想,對憂患病情的天吉论坛耐心地做好解釋工作,讓天吉论坛及家屬瞭解疾病的相關醫學知識,樹立正確的、科學的戰勝疾病的信心和求醫態度,並積極配合治療;通過回訪認知到服務態度的重要性,天吉论坛是我們社會的弱勢羣體,在爲天吉论坛服務中醫護人員要做到微笑服務、熱情服務、周到服務,用醫護工作者的四心,即:細心、熱心、愛心、耐心真情換來天吉论坛的平安健康;通過回訪認知到掌握專業技能的重要性,只有這樣,醫護人員才能爲天吉论坛治好病,服好務,從而體現醫護人員的價值;通過回訪認知到堅持牀頭查房和巡視病房的重要性,醫護人員只有每天堅持定時查房才能瞭解每一位病人的治療情況、康復情況、心理情況,才能爲天吉论坛提供更優質的服務。 
   隨着回訪制度的實施,醫護人員的責任心會變得越來越強,天吉论坛能明顯感受到醫院貼切、溫暖的人性化服務,更多天吉论坛也能及時的複診。通過對天吉论坛進行回訪,能讓我們的醫護人員真正走進天吉论坛的心裏,既讓天吉论坛養成一個健康良好的生活習慣,又能讓天吉论坛解除思想負擔,敞開心扉,保持一個樂觀積極向上的精神狀態。促進和諧醫患關係,拓展服務領域,提高醫院的知名度和信譽度,做到讓社會放心,領導安心,天吉论坛踏心。

                                              

 

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